Comparatif à 3 canaux
Fidélité : Wallet, SMS ou application ?
Trois façons de garder le lien avec vos clients, trois économies très différentes. Voici le match honnête entre la carte Apple/Google Wallet, le SMS marketing et l'application de fidélité dédiée.
| Critère | Carte Wallet | SMS | App dédiée |
|---|---|---|---|
| Coût par message | Gratuit, illimité | 4–8 cts / SMS | Variable (dév.) |
| Installation par le client | Aucune (1 scan) | Aucune | App à télécharger |
| Écran de verrouillage | |||
| Notification de proximité | |||
| Sans collecte de numéro (RGPD) | |||
| Mise à jour de la carte à distance | |||
| Taux d'adoption | Élevé (1 scan) | Moyen | Faible (install) |
| Avis Google automatiques | |||
| Coût de mise en place | ≈ 4 minutes | Abonnement plateforme | Développement élevé |
En bref
La carte Wallet prend le meilleur des deux autres : gratuite et illimitée (comme une app), affichée sur l'écran de verrouillage (comme un SMS), mais sans installation, sans coût à l'unité et sans collecte de numéro. Le SMS reste un complément ponctuel ; l'app dédiée est rarement justifiée pour un commerce seul.
Le SMS : efficace mais cher et intrusif
Le SMS s'affiche, c'est vrai. Mais il se paie à chaque envoi, se noie dans une boîte pleine de codes bancaires, et vous oblige à stocker des numéros de téléphone, une donnée sensible au regard du RGPD. Comme canal principal, l'addition monte vite.
L'app dédiée : le mur de l'installation
Demander à un client de télécharger l'app d'un seul commerce, créer un compte et la garder sur son téléphone, c'est un taux d'abandon massif. Le développement et la maintenance coûtent cher pour un résultat incertain.
La carte Wallet : zéro friction, zéro coût marginal
Le client scanne un QR code et ajoute la carte à une app qu'il a déjà (Apple Wallet ou Google Wallet). Vous le relancez gratuitement, la carte remonte sur son écran quand il passe devant, et vous ne stockez aucun numéro. C'est le canal le plus simple à adopter et le moins cher à exploiter.
Questions fréquentes
- Quel est le meilleur canal de fidélité : Wallet, SMS ou application ?
- Pour un commerce de proximité, la carte Wallet combine les avantages des deux autres sans leurs défauts : gratuite et illimitée comme une app, mais sans installation, et affichée sur l'écran de verrouillage comme un SMS, sans coût à l'unité ni collecte de numéro. Le SMS reste utile en ponctuel ; l'app dédiée est rarement justifiée pour un seul commerce.
- Pourquoi pas une application de fidélité dédiée ?
- Une app demande au client de la télécharger, de créer un compte et de la garder, un taux d'abandon énorme pour un seul commerce. La carte Wallet s'ajoute en un scan, sans installation, et utilise une app que le client a déjà : Apple Wallet ou Google Wallet.
- Le SMS marketing est-il toujours pertinent ?
- Le SMS se paie à l'unité (4 à 8 centimes) et oblige à stocker des numéros (donnée sensible RGPD). La notification Wallet est gratuite, illimitée, et ne demande aucun numéro. Le SMS garde un intérêt pour des messages très ponctuels, mais comme canal principal il coûte cher pour ce qu'il rapporte.
- La notification de proximité existe-t-elle sur les trois canaux ?
- Non. Seule la carte Wallet déclenche une notification de proximité native (la carte remonte sur l'écran de verrouillage quand le client passe près du commerce), gratuitement. Ni le SMS ni une app standard ne le font sans développement coûteux.