Conditions de retour et remboursement.
La version courte : si un produit a un défaut, on le remplace ou on vous rembourse, sans discussion. Le détail juridique complet est ci-dessous.
1. Cartes NFC programmées avec votre fiche Google
Chaque carte commandée sur habitu.fr/carte-nfc-avis-google est programmée individuellement avec le lien d'avis de votre fiche Google avant l'envoi ou la pose. Il s'agit donc d'un bien nettement personnalisé au sens de l'article L221-28 3° du code de la consommation : le droit de rétractation de 14 jours ne s'y applique pas.
En contrepartie, nous appliquons une garantie commerciale de remplacement : si votre carte ne fonctionne pas ou cesse de fonctionner, nous la remplaçons gratuitement — sur place par notre équipe dans le secteur lyonnais, par échange postal partout ailleurs (vous nous renvoyez la carte défectueuse, une carte reprogrammée repart sous 48 h, frais d'envoi à notre charge). Cette garantie s'ajoute aux garanties légales ci-dessous, elle ne les remplace pas.
2. Pack revendeur (cartes vierges)
Les cartes du pack revendeur sont livrées vierges (non programmées) : elles ne sont pas personnalisées, le droit de rétractation s'applique pleinement. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation (un email à contact@habitu.fr suffit, sans avoir à vous justifier), puis de 14 jours pour nous renvoyer le pack, complet et en état de revente. Les frais de retour sont à votre charge ; le remboursement intégral (pack + livraison initiale) intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
3. Formation revendeur (contenu numérique)
L'accès à la formation est envoyé immédiatement après le paiement. En achetant, vous demandez expressément cette exécution immédiate et reconnaissez qu'en accédant au contenu vous renoncez à votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 13° du code de la consommation. Tant que vous n'avez pas ouvert le lien d'accès, la rétractation de 14 jours reste possible sur simple email.
4. Garanties légales
Pour tous les biens, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). En cas de défaut de conformité : réparation ou remplacement, et à défaut remboursement.
5. Comment nous contacter
Pour tout retour, remplacement ou question : contact@habitu.fr (réponse sous 24 h ouvrées) en indiquant votre email de commande. Adresse de retour communiquée dans notre réponse. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons (coordonnées sur demande) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.