Coiffeur : 5 relances concrètes si vos clientes reviennent toutes les 6 semaines

Le bon moment dépend de votre rythme.

Un salon de coiffure vit au rythme des rendez-vous. Une cliente qui revient toutes les 6 semaines n'est pas perdue au bout de 15 jours : elle est entre deux coupes. La relancer trop tôt l'agace ; trop tard, elle a peut-être déjà essayé un autre salon.

Cet article part d'un exemple : si vos clientes reviennent toutes les 6 semaines. Ce n'est pas une moyenne du métier, seulement un point de départ pour placer cinq relances. Votre rythme est différent ? La partie « Un autre rythme » montre quoi décaler.

Pour choisir la carte elle-même (tampons ou points, récompense, mise en place), voyez notre guide de la carte de fidélité pour salon de coiffure. Ici, on parle de ce qui se passe entre deux rendez-vous. On écrit « clientes » ; tout vaut aussi pour vos clients.

Trois règles avant de commencer.

• Les relances ne partent qu'aux clientes qui ont dit oui. En créant leur carte, elles peuvent cocher « J'accepte de recevoir les offres et bons plans » : une case facultative, décochée par défaut, comme le recommande la CNIL. Sans elle, ni rappel, ni relance, ni annonce, ni e-mail d'offres ; la carte garde ses messages de service (tampon ajouté, récompense prête) et reçoit l'invitation à l'avis avec le texte par défaut.
• Trois canaux. La notification qui sonne s'affiche sur l'écran verrouillé. La mise à jour silencieuse pose le message au dos de la carte, sans sonner : la cliente le voit en ouvrant sa carte. L'e-mail ne part qu'aux clientes qui ont donné leur adresse et coché la case, avec un lien de désinscription en un clic dans chaque envoi.
• Au plus 2 notifications qui sonnent pour une même cliente en 30 jours. Ce plafond compte tous vos messages qui sonnent : annonces, rappels, messages aux segments. Au-delà, Habitu pose quand même le message sur sa carte, en silence. Le tampon du jour et la récompense prête ne comptent pas : ils suivent sa visite.

Les 5 relances, en un coup d'œil.

Dans l'exemple de départ, des clientes qui reviennent toutes les 6 semaines :

1. Relance 1 · L'invitation à laisser un avis

   Après un passage, une seule fois par cliente

   Sur la carte, sans sonner · hors plafond

2. Relance 2 · Le rappel personnel

   Vers la 5e semaine

   Notification qui sonne · compte dans les 2

3. Relance 3 · La relance automatique

   45 jours sans passage

   Sur la carte, sans sonner · hors plafond

4. Relance 4 · Le message aux clientes parties

   Plus de 90 jours sans passage

   Notification qui sonne · compte dans les 2

5. Relance 5 · L'e-mail de saison

   Avant les fêtes ou la rentrée

   E-mail · hors plafond

Relance 1 : après un passage, l'invitation à laisser un avis.

Ce n'est pas une relance pour revenir, mais c'est le premier contact après le fauteuil, quand la coupe est encore fraîche.

L'invitation part à toutes les clientes concernées, sans tri selon leur satisfaction. Pour les règles de Google sur la collecte d'avis, voyez ce qui a changé en 2026.

Relance 2 : vers la 5e semaine, le rappel personnel.

C'est la seule relance que vous envoyez à une cliente précise, depuis sa fiche. Elle arrive avant le retard, pas après.

Habitu ne sait pas si elle a déjà réservé : il connaît son dernier passage, pas votre agenda. D'où la fin du message, qui reste juste dans les deux cas. Sa fiche propose aussi des messages prêts à adapter, comme « Bientôt récompensé » quand elle approche de sa récompense.

Relance 3 : à 45 jours sans passage, la relance automatique.

Si la date est passée sans visite, la relance automatique prend le relais. Vous la réglez une fois ; elle part ensuite toute seule, cliente par cliente.

Elle ne part qu'aux clientes qui ont accepté vos offres et ont leur carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. Comme elle ne sonne pas, elle complète le rappel de la 5e semaine plutôt qu'elle ne le remplace.

Relance 4 : après 90 jours, le message aux clientes parties.

Au-delà de 90 jours sans passage, Habitu range la cliente parmi les « Dormants ». Avec un rythme de 6 semaines, c'est deux rendez-vous manqués.

Le message dit vrai : les tampons restent sur la carte. Seule une carte sans aucun passage depuis 3 ans est effacée.

Relance 5 : avant les fêtes ou la rentrée, l'e-mail de saison.

Pour une annonce qui concerne toutes vos clientes, l'e-mail a un avantage : il ne compte pas dans les 2 notifications.

Une campagne part à toutes vos clientes joignables par e-mail : elle ne vise pas un segment. C'est pour cela qu'on la garde pour les messages de saison, et pas pour relancer une cliente en particulier.

Pour le rappel, le message aux « Dormants » et l'e-mail, partez de ces exemples ou écrivez avec vos mots. Habi peut vous aider à rédiger un message quand vous le lui demandez ; vous validez chaque envoi.

Le plafond, relance par relance.

Des cinq relances, deux seulement font sonner le téléphone : le rappel de la 5e semaine et le message aux « Dormants ». Dans ce plan, elles ne tombent pas dans les mêmes 30 jours pour une même cliente : l'une part vers le 35e jour après sa visite, l'autre après le 90e. L'avis et la relance automatique arrivent en silence, l'e-mail est hors plafond.

Il reste donc au moins une notification qui sonne, sur 30 jours, pour une annonce à toutes vos clientes : des créneaux libres un mardi, une fermeture pour congés. Elle se fait depuis Notifications, « Annoncer maintenant ».

Vous en envoyez davantage ? Habitu ne bloque rien : il pose le message en silence sur la carte des clientes déjà à 2, et vous indique combien l'ont reçu ainsi.

Un autre rythme ? Deux moments à décaler.

La méthode ne change pas, seuls les moments bougent :

• Le rappel personnel : une semaine avant la date où elle revient d'habitude.
• La relance automatique : dans le menu « Relancer après », le premier délai qui dépasse votre rythme. Le menu propose 7, 14, 21, 30, 45 et 60 jours d'absence.
• Le message aux « Dormants » : le segment commence toujours à 90 jours, quel que soit votre rythme. Ce seuil ne se règle pas : c'est quatre rendez-vous manqués à 3 semaines, deux à 6 semaines, un seul à 8 semaines.
• L'invitation à l'avis et l'e-mail de saison ne dépendent pas de votre rythme.

Ce que ces réglages font, et ce qu'ils ne font pas.

• Habitu ne lit pas votre agenda. Il connaît le dernier passage enregistré sur la carte, pas les rendez-vous pris : une cliente qui a déjà réservé peut recevoir le rappel ou la relance.
• Habitu ne calcule pas le rythme de chaque cliente. Le délai de la relance automatique est le même pour toutes : une cliente qui vient toutes les 4 semaines et une autre toutes les 10 la reçoivent après le même nombre de jours.
• Habitu n'envoie pas de SMS. Si votre logiciel de réservation envoie des rappels de rendez-vous, ils restent les siens.
• Il faut un canal. Une notification ne part que si la carte est dans Apple Wallet ou Google Wallet ; un e-mail, que si la cliente a donné son adresse.
• Aucun taux de retour ici. Cet article décrit des réglages, pas des résultats.

Questions fréquentes