Carte de fidélité dématérialisée : place au wallet

Le carton à tampons a fait son temps.

Le constat est connu de tous les commerçants : la carte papier se perd, s'oublie, passe à la machine à laver. Un Français possède en moyenne 8 cartes de fidélité, et la plupart dorment au fond d'un tiroir. Vous tamponnez beaucoup, vous voyez peu de retours, et vous n'apprenez jamais rien sur vos clients.

Pendant ce temps, le smartphone est devenu le portefeuille par défaut : 65 % des adultes ont utilisé un wallet mobile le mois dernier, et chez les 18-26 ans, c'est même le moyen de paiement principal. La carte de fidélité suit logiquement le même chemin que la carte de paiement et le billet de train : elle se dématérialise.

Le chiffre qui change tout

Les utilisateurs qui enregistrent leurs cartes dans leur wallet en conservent jusqu'à 13 en moyenne, contre 8 sur l'ensemble des Français. Une carte qui ne se perd pas est une carte qui sert. La dématérialisation ne change pas seulement le support : elle change le taux d'usage.

Wallet natif contre application dédiée : ne confondez pas.

Beaucoup de solutions vous proposent « votre application de fidélité ». Mauvaise idée : personne ne télécharge l'app d'un commerce de quartier, et celles qui sont installées sont vite désinstallées. La vraie dématérialisation passe par le wallet déjà présent sur le téléphone du client.

Apple Wallet et Google Wallet sont préinstallés et déjà utilisés tous les jours, pour la carte de transport, la carte d'embarquement ou la carte d'une grande enseigne. Le client connaît le geste. Lui demander d'ajouter votre carte, c'est lui demander quelque chose de familier, pas de télécharger un énième outil.

app à installer pour le client

5 s

pour ajouter la carte au wallet

∞

mises à jour à distance

Ce que la dématérialisation vous apporte, concrètement.

Zéro carte perdue : elle vit dans le téléphone, toujours avec le client.
De la donnée enfin exploitable : vous voyez qui revient et qui décroche.
Une carte vivante : visuel, offre et solde mis à jour à distance.
Une image moderne, au niveau des grandes enseignes, sans leur budget.
Zéro consommable : plus d'impression de cartes papier à réimprimer.

Passez votre carte dans le téléphone en 4 minutes.

Choisissez votre look de carte, votre récompense, imprimez votre QR code : vos premiers Habitués scannent dès demain. 30 jours d'essai, sans carte bancaire.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une carte de fidélité dématérialisée ?

C'est une carte de fidélité qui vit dans le wallet du smartphone (Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android), à la place du carton à tampons. Le client l'ajoute en scannant un QR code, sans installer d'application. Le solde de points ou de tampons, le visuel et les offres se mettent à jour à distance.

Combien de cartes de fidélité un Français possède-t-il ?

Un Français possède en moyenne 8 cartes de fidélité. Les utilisateurs qui ont basculé sur le wallet en enregistrent davantage, jusqu'à 13 en moyenne, parce que la carte numérique ne s'oublie pas et ne s'abîme pas. La dématérialisation augmente mécaniquement le nombre de cartes réellement conservées et utilisées.

Mes clients doivent-ils installer une application ?

Non. Apple Wallet et Google Wallet sont préinstallés sur la quasi-totalité des smartphones. Le client scanne votre QR code en caisse, sa carte s'ajoute en un tap. Aucune app dédiée, aucun compte, aucun mot de passe. C'est ce qui distingue une vraie carte wallet d'une énième application de commerce que personne ne télécharge.

Une borne tactile en magasin, c'est pareil ?

Les bornes tactiles dématérialisent la fidélité via le numéro de téléphone ou l'email, mais elles imposent un matériel, un emplacement et une saisie à chaque passage. La carte wallet n'a besoin d'aucune borne : un simple QR code imprimé suffit, et la carte suit ensuite le client sur son écran de verrouillage, en boutique comme à distance.

Est-ce adapté à un petit commerce indépendant ?

C'est même là que l'effet est le plus fort. Le petit commerce a la proximité et la relation humaine, mais lui manquait l'outil que les enseignes utilisent. La carte dématérialisée met cet outil à portée d'un boulanger ou d'un coiffeur, sans développeur ni budget d'enseigne, pour le prix d'un abonnement mensuel.