Pourquoi la fréquentation des commerces baisse-t-elle en 2026 ?

Le chiffre d'affaires du commerce spécialisé en magasin a reculé d'environ 0,8 % en 2025, dans un contexte de consommation contrainte : malgré la stabilisation des prix, les ménages restent prudents et sécurisent leur budget. S'y ajoutent la concurrence du e-commerce et une vacance commerciale en hausse (plus de 10 % dans les centres-villes).

Vaut-il mieux chercher de nouveaux clients ou retenir les anciens ?

Retenir coûte beaucoup moins cher que recruter : selon les études marketing de référence, fidéliser un client existant revient 5 à 7 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau, et une hausse de 5 % de la rétention peut augmenter le profit de 25 à 95 %. Quand la fréquentation baisse, le levier le plus rentable est de faire revenir ceux qui vous connaissent déjà.

Comment savoir quels clients ne reviennent plus ?

Avec une carte de fidélité numérique, vous voyez dans un tableau de bord qui revient, à quelle fréquence, et qui décroche (par exemple, plus de visite depuis 3 semaines). Une carte papier, elle, ne vous dit rien. Mesurer, c'est la première étape pour agir.

Comment relancer un client sans le harceler ?

La notification de carte Wallet s'affiche sur l'écran de verrouillage au bon moment (par exemple quand il passe près de votre commerce), sans coût et sans collecter son numéro. Bien dosée, un message utile, pas du matraquage, elle ramène sans agacer. Le coach IA propose quoi envoyer et quand.

Baisse de fréquentation : 6 façons de les faire revenir

La fréquentation baisse : ce que disent les chiffres

En 2025, le chiffre d'affaires du commerce spécialisé en magasin a reculé d'environ 0,8 %, sur fond de fréquentation en baisse et de consommation contrainte. La stabilisation des prix n'a pas relancé l'achat : les ménages restent prudents. À cela s'ajoutent la concurrence des plateformes en ligne et une vacance commerciale qui dépasse 10 % dans les centres-villes. Bref, il passe moins de monde, et ceux qui passent dépensent avec prudence.

Face à ça, le réflexe est souvent de vouloir attirer de nouveaux clients. C'est le réflexe le plus cher et le moins efficace.

La règle d'or : retenir coûte 5 à 7 fois moins que recruter

C'est un classique du marketing, vérifié depuis des décennies : acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que d'en garder un. Et selon l'étude de référence de Bain & Company, augmenter la rétention de seulement 5 % peut accroître le profit de 25 à 95 %. Quand la fréquentation baisse, votre actif le plus rentable n'est pas l'inconnu qui passe dans la rue : c'est le client qui vous connaît déjà et qu'il suffit de faire revenir.

6 leviers concrets pour les faire revenir

1. Sachez enfin qui sont vos habitués. On ne pilote pas ce qu'on ne mesure pas. Une carte de fidélité numérique vous montre qui revient, à quelle fréquence, et, surtout, qui a décroché. La carte papier, elle, ne vous apprend rien. C'est la base de tout le reste.

2. Relancez au bon moment, pas n'importe quand. Un client qui n'est pas venu depuis trois semaines, c'est un signal. Un rappel discret au bon moment (par exemple quand il passe près de votre commerce, via la notification de proximité) ramène sans agacer.

3. Donnez une raison de revenir. Une mécanique de fidélité simple, un tampon par achat, une récompense atteignable, transforme une visite isolée en habitude. L'objectif n'est pas la remise permanente, c'est le petit objectif qui fait dire « encore deux et j'ai mon offert ».

4. Remplissez vos heures creuses. Le coup de mou de 15 h, le mardi calme : un message ciblé (« les viennoiseries de l'après-midi sont à −30 % jusqu'à la fermeture ») envoyé gratuitement à vos habitués peut suffire à remplir un creux. Le SMS payant rend ça trop cher pour être systématique ; la notification Wallet, non.

5. Soignez votre fiche et vos avis Google. Moins de passage dans la rue veut dire qu'une part croissante de vos nouveaux clients vous trouve d'abord en ligne. Des avis récents et nombreux font remonter votre commerce sur Google Maps, donc plus de visites. Sollicitez l'avis au bon moment, juste après le passage.

6. Gardez le lien sans que ça vous coûte. Chaque canal payant (SMS, pub) grève une marge déjà sous pression. Une carte qui vit dans le téléphone du client, des notifications incluses, un email à votre nom : vous gardez le contact sans coût marginal, ce qui change tout quand chaque euro compte.

Par où commencer

Vous n'avez pas besoin de tout faire d'un coup. Commencez par mesurer (qui revient, qui décroche), puis ajoutez une relance et une mécanique de fidélité. C'est exactement ce que Habitu met en place en quelques minutes : une carte de fidélité Apple Wallet et Google Wallet, sans application, avec un coach IA qui vous dit quoi pousser cette semaine. Et selon votre région, une aide à la digitalisation peut en couvrir une partie.